Condenan a aseguradora por incumplir asistencia al viajero
El Juzgado Civil y Comercial N° 4 de Córdoba responsabilizó a Axa Assistance Argentina S.A. por no cumplir la cobertura contratada. El fallo incluye daño moral y punitivo.
martes, 5 de agosto de 2025 · 12:31
El Juzgado Civil y Comercial de 4° Nominación de Córdoba condenó a la firma Axa Assistance Argentina S.A. a indemnizar a dos pasajeros que sufrieron demoras de ocho horas en su regreso desde Madrid y recibieron su equipaje tres días después de llegar al país. Los damnificados contaban con un seguro de asistencia al viajero provisto por su tarjeta Mastercard Black, pero la empresa no reconoció los resarcimientos previstos.
La jueza Gisela Cafure determinó que la aseguradora incumplió su deber de información al no entregar un contrato completo y permitir que sus condiciones pudieran modificarse sin previo aviso. Además, subrayó que la cobertura por “demora del viaje” y “demora del equipaje” estaba expresamente incluida y sin exclusiones vinculadas al “regreso al país de residencia”.
El fallo señala que las cláusulas ambiguas deben interpretarse a favor del consumidor y que el accionar de la demandada provocó preocupación, incertidumbre y angustia, agravadas por tratarse de adultos mayores. La magistrada también impuso daños punitivos por considerar que hubo una conducta gravemente reprochable y contraria al trato digno.
La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de 2° Nominación admitió parcialmente el recurso de la empresa en relación a la cuantificación del daño moral, pero confirmó el resto de la sentencia.